Einhaltung vereinbarter Liefertermine im Zeitraum X.
Qualität der gelieferten Ware bzw. erbrachten Leistung im laufenden Betrieb.
Zuverlässigkeit bei der Einhaltung vereinbarter Liefermengen.
Reaktionsgeschwindigkeit auf Reklamationen oder operative Störungen.
Qualität und Zielrichtung der angebotenen Problemlösungen.
Dauerhaftigkeit der Problemlösung ohne Wiederholung desselben Sachverhalts.
Zeitnahe Erreichbarkeit relevanter Ansprechpartner.
Transparenz und Zeitpunkt der Information bei Änderungen oder Abweichungen.
Konstanz der Ansprechpartner im laufenden Betrieb.
Offenheit und Vollständigkeit der Kommunikation bei Problemen.
Fähigkeit zur Anpassung bei kurzfristigen Anforderungen oder Änderungen.
Unterstützung bei außergewöhnlichen oder nicht klar vertraglich geregelten Situationen.